FAQ

CONNEXION À VOTRE COMPTE

Nous avons mis à jour notre politique de mot de passe et votre mot de passe pour l'ancien site Web ne fonctionnera pas sur le nouveau site. Veuille cliquer ici pour réinitialiser votre mot de passe.

Il est possible qu'une adresse e-mail différente ait été utilisée sur l'ancien site Web. Veuillez parler l'administrateur de votre compte qui peut vous inviter en tant que nouvel utilisateur à partir de ‘Mon compte'. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter au numéro correspondant ci-dessous.

Veuillez vérifier votre dossier spam / courrier indésirable. La réception de l'e-mail peut prendre jusqu'à 10 minutes. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter au numéro correspondant ci-dessous.

GÉRER VOTRE COMPTE

Pour accéder à votre compte, placez votre souris sur imageqxjl.png l'icône en haut à droite du site. Cette section du site Web vous permet d'inviter de nouveaux utilisateurs, de modifier vos données personnelles, de consulter l'historique des commandes, de gérer vos reliquats, de consulter les produits en attente de réassort et bien plus encore ...

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Pour modifier l'adresse de votre compte principal, veuillez remplir le formulaire sous «Détails personnels». Cela enverra un e-mail à notre équipe de comptes qui mettra à jour votre adresse. Ces modifications seront apportées à nos systèmes, puis mises à jour sur le site Web.

Vous pouvez maintenant enregistrer une adresse de livraison supplémentaire. Ceux-ci peuvent être ajoutés au moment du paiement, puis modifiés dans votre «Carnet d’adresses».

DEMANDES DE COMMANDE

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail automatique intitulé «Ralawise - Confirmation de commande». Vous pouvez également vérifier que votre commande a été passée avec succès en accédant à l'historique de vos commandes dans la section «Mon compte» du site Web. Si la commande n'apparaît pas dans l'historique de vos commandes avec le statut «Commande passée» et que vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation de commande, veuillez nous contacter au numéro correspondant ci-dessous.

Les commandes envoyées par DPD peuvent être suivi en accédant à la page «Suivre la commande» dans la section «Mon compte» du site Web. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande en accédant à «Historique des commandes» dans la section «Mon compte» du site Web.

Les commandes sont traitées très rapidement! Les demandes doivent être effectuées dans les 30 minutes suivant la commande. Toute modification de votre commande doit être envoyée par e-mail à ventes@ralawise.com.

Veuillez accéder à la page correspondante dans la section «Mon compte» du site Web. Cette page vous permet de visualiser reliquats existants et de les envoyer ou de les annuler si nécessaire. Veuillez noter que lesreliquats sont attribués sur la base du premier arrivé, premier servi, veuillez donc agir rapidement pour sécuriser le stock.

Vous pouvez accéder à l'historique complet de vos commandes (y compris toutes les commandes passées sur l'ancien site Web) en accédant à «Historique des commandes» dans la section «Mon compte» de notre site Web et en sélectionnant l'onglet «Toutes les commandes du compte». Pour afficher les commandes que vous venez de passer sous vos identifiants de connexion du nouveau site Web, sélectionnez l'onglet "Mes commandes Web"

SUIVI DES STOCKS

Vous pouvez ajouter des produits en rupture de stock à votre liste de suivi des stocks en sélectionnant l'icôneimage113cu.png à côté d'un produit. Accédez à la page «Suivi des stocks» dans «Mon compte» et vous pouvez voir la prochaine livraison prévue chez Ralawise. Notez que TBC signifie que nous ne pouvons pas actuellement vous informer de la prochaine date de livraison.

Bien que nous nous efforcions d'être aussi précis que possible, les dates de réassort peuvent changer. Veuillez surveiller régulièrement les dates de réassort pour éviter toute déception.

RETOUR

Accédez à votre «Historique des commandes» dans la section «Mon compte» du site Web. Cliquez dans le détail de la commande, cochez la case à côté des articles que vous souhaitez retourner et sélectionnez le bouton «Retourner les articles sélectionnés».

Vous pouvez afficher votre retour complet sur la page Retours, ainsi qu'ajouter manuellement tous les articles que vous avez peut-être manqués. Veuillez fournir les détails de la commande pour vos retours ainsi que tout commentaire qui vous aidera à accélérer le processus de retour. Choisissez votre méthode de retour et appuyez sur «Soumettre le retour» pour terminer vos retours.

Vous disposez de 28 jours à compter de la réception d'une livraison pour retourner un produit. Veuillez consulter la page des retours dans le pied de page de notre site Web pour plus de détails sur notre politique de retour.

Une fois votre retour reçu, veuillez prévoir jusqu'à 28 jours pour qu'un retour soit traité. Veuillez consulter la page des retours dans le pied de page de notre site Web pour plus de détails sur notre politique de retour.

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