FAQ

INLOGGEN OP UW ACCOUNT

We hebben ons wachtwoordbeleid bijgewerkt en uw wachtwoord voor de oude website werkt niet op de nieuwe site. Klik hier om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Het is mogelijk dat er op de oude website een ander e-mailadres is gebruikt. Praat met de geregistreerde manager die u kan uitnodigen als nieuwe gebruiker vanuit ‘Mijn Account’. Als u meer hulp nodig heeft, neem dan contact met ons op via het relevante onderstaande nummer.

Controleer uw map met spam / ongewenste e-mail. Het kan tot 10 minuten duren voordat de e-mail arriveert. Als u meer hulp nodig heeft, neem dan contact met ons op via het relevante onderstaande nummer.

JE ACCOUNT BEHEREN

Om toegang te krijgen tot uw account, plaatst u uw muis op het imageqxjl.png pictogram in de rechterbovenhoek van de website. In dit gedeelte van de website kunt u nieuwe gebruikers uitnodigen, uw persoonlijke gegevens wijzigen, de bestelgeschiedenis bekijken, nabestellingen beheren, producten op voorraad bekijken en nog veel meer ...

desktopaccountmenu.png mobileaccountmenu.png

Om uw hoofdaccountadres te wijzigen, vult u het formulier bij ‘Persoonlijke gegevens’. in. Dit zal een e-mail sturen naar ons accountteam, die uw adres zal updaten. Deze wijzigingen zullen in onze systemen worden aangebracht en vervolgens op de website worden bijgewerkt.

U kunt nu een extra afleveradres opslaan. Deze kunnen bij het afrekenen worden toegevoegd en vervolgens in uw ‘Adresboek’ worden bewerkt.

BESTELLING VRAGEN

Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een automatische e-mail met de titel ‘Ralawise - Orderbevestiging’. U kunt ook controleren of uw bestelling met succes is geplaatst door uw bestelgeschiedenis te openen in het gedeelte ‘Mijn Account’ van de website. Als de bestelling niet wordt weergegeven in uw bestelgeschiedenis met de status ‘Bestelling geplaatst’ en u heeft geen bevestigingsmail ontvangen, neem dan contact met ons op via het relevante onderstaande nummer.

Klanten van Ralawise DPD kunnen hun bestellingen volgen door naar de pagina ‘Bestelling volgen’ te gaan in het gedeelte ‘Mijn account’ van de website. U kunt de status van uw bestelling ook bekijken door naar ‘Bestelgeschiedenis’ te gaan in het gedeelte ‘Mijn account’ van de website.

Bestellingen worden zeer snel verwerkt! Verzoeken moeten binnen 30 minuten nadat de bestelling is geplaatst, worden ingediend. Eventuele wijzigingen in uw bestelling dienen per e-mail te worden gestuurd naar verkoop@ralawise.com.

Ga naar de relevante pagina in het gedeelte ‘Mijn Account’ van de website. Op deze pagina kunt u bestaande nabestellingen bekijken en deze indien nodig verzenden of annuleren. Let op: nabestellingen worden toegewezen op basis van wie het eerst komt, het eerst maalt, dus handel snel om de voorraad veilig te stellen.

U krijgt toegang tot uw volledige bestelgeschiedenis (inclusief alle bestellingen die op de oude website zijn geplaatst) door naar 'Bestelgeschiedenis' te gaan in het gedeelte 'Mijn account' van onze website en het tabblad 'Accountbestellingen' te selecteren. Om de bestellingen die zojuist zijn geplaatst onder uw login op de nieuwe website te bekijken, selecteert u het tabblad ‘Mijn webbestellingen’

VOORRAAD / BINNENKOMSTDATUM AANVRAGEN

U kunt producten die niet op voorraad zijn aan uw voorraadcontrolelijst toevoegen door hetimage113cu.png pictogram naast een product te selecteren. Ga naar de ‘Voorraadmonitor’ pagina in ‘Mijn account’ en je kunt de datum van de eerstvolgende verwachte levering van meer voorraad bekijken. Merk op dat TBC betekent dat we momenteel niets kunnen adviseren over de volgende leverdatum.

Hoewel we ernaar streven om zo nauwkeurig mogelijk te zijn, kunnen binnenkomstdata worden gewijzigd. Houd de binnenkomstdata regelmatig in de gaten om teleurstelling te voorkomen.

RETOUREN

Ga naar uw ‘Bestelgeschiedenis’ in het gedeelte ‘Mijn account’ van de website. Klik op de details van de bestelling, vink het selectievakje aan naast de items die u wilt retourneren en selecteer de knop ‘Geselecteerde items retourneren’.

Je kunt je volledige retourzending bekijken op de pagina Retourzendingen, en handmatig items toevoegen die je misschien hebt gemist. Geef bestelinformatie voor uw retourzendingen op, evenals eventuele opmerkingen die het retourproces kunnen versnellen. Kies uw retourmethode en druk op "Retour verzenden" om uw retourzending te voltooien.

Je hebt 28 dagen na ontvangst van een levering om een product te retourneren. Bekijk de retourpagina in de voettekst van onze website voor alle details van ons retourbeleid.

Nadat uw retourzending is ontvangen, kan het tot 28 dagen duren voordat een retourzending is verwerkt. Bekijk de retourpagina in de voettekst van onze website voor alle details van ons retourbeleid.

Hulp nodig?

E-Commerce
Tel: +44 (0)1244 283208
Email: ecommerce@ralawise.com

Sales (UK Only)
Tel: 0800 212 180
Fax: 0800 212 947
Email: sales@ralawise.com

E-Commerce
Tel: +44 (0)1244 283208
Email: ecommerce@ralawise.com

Sales & Accounts 
Tel: +353 1 800 599 599 
Fax: +353 1 800 200 762 
Email:sales@ralawise.ie

Sales
Tel: 0811 640216
Email: ventes@ralawise.com
Sales & Accounts
Tel: 0900 0401 428 
Email: verkoop@ralawise.com
Web: www.ralawise.nl

Sales
Tel: +49 (0) 234 79250-230
Email: verkauf@ralawise.de
Web: www.ralawise.de

Sales
Tel: +45 (0) 392-01300
Email: order@ralawise.dk
Web: www.ralawise.dk

Sales
Tel: +46 (0) 479-10056
Email: order@ralawise.se 
Web: www.ralawise.se

European & Export
Tel: +44 (0)1244 283210
Fax: +44 (0)1244 289010
Email: export@ralawise.com

E-Commerce
Tel: +44 (0)1244 283208
Email: ecommerce@ralawise.com

Sales (UK Only)
Tel: 0800 212 180
Fax: 0800 212 947
Email: sales@ralawise.com

E-Commerce
Tel: +44 (0)1244 283208
Email: ecommerce@ralawise.com

Sales & Accounts 
Tel: +353 1 800 599 599 
Fax: +353 1 800 200 762 
Email:sales@ralawise.ie

Sales
Tel: 0811 640216
Email: ventes@ralawise.com
Sales & Accounts
Tel: 0900 0401 428 
Email: verkoop@ralawise.com
Web: www.ralawise.nl

Sales
Tel: +49 (0) 234 79250-230
Email: verkauf@ralawise.de
Web: www.ralawise.de

Sales
Tel: +45 (0) 392-01300
Email: order@ralawise.dk
Web: www.ralawise.dk

Sales
Tel: +46 (0) 479-10056
Email: order@ralawise.se 
Web: www.ralawise.se

European & Export
Tel: +44 (0)1244 283210
Fax: +44 (0)1244 289010
Email: export@ralawise.com

back to top