Sous réserve du droit de retourner les Marchandises accordé à l’Acheteur en vertu des présentes conditions, toutes les ventes sont définitives. Ralawise reconnaît toutefois, sous réserve des dispositions prévues à cet article, qu’en certaines occasions il convient d’accepter des retours de la part de l’Acheteur et elle décidera au cas par cas. Aux fins de cette clause, tout article que l'Acheteur souhaite retourner doit être appelé «marchandise retournée» ;

1. En toutes circonstances, Ralawise n’acceptera les retours que si les conditions suivantes sont remplies : 

(a) L’Acheteur doit fournir un numéro de facture et une note d’expédition appropriés concernant les marchandises retournées ; 
(b) Ralawise doit avoir publié une note d'autorisation de retour valable concernant les marchandises retournées en question ; 
(c) À titre de frais de réapprovisionnement, l'acheteur devra payer à Ralawise la somme de 20€ ou 25% du prix des marchandises retournées (à la discrétion de Ralawise) 
(d) Les marchandises retournées ne doivent pas avoir été portées (ni essayées) et doivent être retournées dans leur emballage d'origine non ouvert ;
(e) Les marchandises retournées doivent être renvoyées avec tous les documents originaux qui ont été fournis avec celles-ci ;
(f) Ralawise se réserve le droit de refuser des marchandises retournées si Ralawise considère qu’elles ne sont plus aptes à la revente ; 
(g) L’Acheteur devra : 
(i) payer et organiser la restitution des marchandises retournées ; ou 
(ii) si Ralawise accepte de récupérer les marchandises retournées, le client devra prendre à ses frais 45€ par boîte de marchandises retournées. Si le transporteur de Ralawise vient récupérer les marchandises retournées et que la reprise n’est pas possible en raison d’un manque de la part de l’Acheteur, celui-ci sera redevable à Ralawise de frais à hauteur de 45€. 
(h) La valeur des marchandises retournées ne peut excéder 3 % des dépenses totales de l’Acheteur auprès de Ralawise durant les douze mois précédents. Si la valeur des marchandises retournées excède 3 %, que ce soit avec le consentement de Ralawise ou non, des frais de réapprovisionnement de 25 % du prix des marchandises retournées en question peuvent, à la seule discrétion de Ralawise, être facturés (ces frais étant soumis à un minimum de 50€, ou un montant équivalent en euros) ;

2. Les marchandises suivantes ne peuvent pas être retournées selon les termes de cette clause : 

(a) Tout produit de la gamme Result Air Down ; 
(b) Les sous-vêtements ; 
(c) Les articles de consommation (tels que définis ponctuellement par Ralawise) ; 
(d) Tout article que Ralawise ne possède pas en stock (tel que défini ponctuellement par Ralawise) ; 
(e) Tout article ayant été commandé par l’acheteur en tant que marchandise personnalisée (par exemple, brodé et / ou personnalisé) ; 
(f) Les échantillons ; 
(g) Tout article qui a été en possession du client pour plus de 28 jours après la livraison ; 
(h) Produits Raladeal ;
(i) Gammes de produits arrêtés ;
(j) Produits saisonniers ;
(k) Tout article ayant une fonction de protection de la santé et de la sécurité et/ou de l'hygiène de l'utilisateur. À titre d'exemples (non exhaustifs), les vêtements de haute visibilité, les bouchons pour oreilles, les masques faciaux et les lunettes.

 

Conditions de retours 2026 pour les produits en fin de série

À l’approche de la fin de l’année, Ralawise est là pour vous accompagner dans le bilan de vos stocks et le traitement des retours de fin d’année, afin de vous aider à préparer l’année à venir.

 

Notre programme de retours de fin d’année vous offre la possibilité de passer en revue et d’organiser tous les retours en attente, y compris ceux concernant les produits en fin de série, avant les dates limites de fin d’année.

 

Notre liste des produits dont la commercialisation prendra fin en 2027 est désormais disponible et peut être consultée ci-dessous.

 

Afin de vous assurer de recevoir les avoirs correspondant aux articles retournés avant le vendredi 18 décembre 2026, veuillez lire attentivement ce qui suit :

 

Notre procédure de retours de fin d’année

 

Les demandes de retour doivent être soumises comme d’habitude, soit via la rubrique « Retours » de la section « Votre compte » du site web, soit par e-mail à l’adresse returns.group@ralawise.com.

 

Nous vous demandons de nous faire parvenir vos demandes au plus tard le vendredi 27 novembre 2026.

 

Les articles devront être réceptionnés à l’entrepôt de Ralawise au plus tard le vendredi 4 décembre 2026. Attention : les articles reçus après le 4 décembre risquent de ne pas être traités.

 

Lorsque vous renvoyez des articles en fin de série, veuillez les séparer des autres retours éventuels. Assurez-vous de joindre notre étiquette de retour pour articles en fin de série (ci-dessous) à votre colis.

 

L’ensemble de nos Conditions générales de vente standard s’applique ; vous pouvez les consulter dans la rubrique « Retours » de la section « Livraison et paiement » de la page d’accueil de Ralawise.

 

Vous pouvez bien sûr contacter notre équipe dédiée au 01244 838393 si vous avez besoin d’aide concernant ce qui précède.

 

Merci.