Retours

Sous réserve du droit de retourner les Marchandises accordé à l’Acheteur en vertu des présentes conditions, toutes les ventes sont définitives. Ralawise reconnaît toutefois, sous réserve des dispositions prévues à cet article, qu’en certaines occasions il convient d’accepter des retours de la part de l’Acheteur et elle décidera au cas par cas. Aux fins de cette clause, tout article que l'Acheteur souhaite retourner doit être appelé «marchandise retournée» ;

1. En toutes circonstances, Ralawise n’acceptera les retours que si les conditions suivantes sont remplies : 

(a) L’Acheteur doit fournir un numéro de facture et une note d’expédition appropriés concernant les marchandises retournées ; 
(b) Ralawise doit avoir publié une note d'autorisation de retour valable concernant les marchandises retournées en question ; 
(c) À titre de frais de réapprovisionnement, l'acheteur devra payer à Ralawise la somme de 20€ ou 25% du prix des marchandises retournées (à la discrétion de Ralawise) 
(d) Les marchandises retournées ne doivent pas avoir été portées (ni essayées) et doivent être retournées dans leur emballage d'origine non ouvert ;
(e) Les marchandises retournées doivent être renvoyées avec tous les documents originaux qui ont été fournis avec celles-ci ;
(f) Ralawise se réserve le droit de refuser des marchandises retournées si Ralawise considère qu’elles ne sont plus aptes à la revente ; 
(g) L’Acheteur devra : 
(i) payer et organiser la restitution des marchandises retournées ; ou 
(ii) si Ralawise accepte de récupérer les marchandises retournées, le client devra prendre à ses frais 45€ par boîte de marchandises retournées. Si le transporteur de Ralawise vient récupérer les marchandises retournées et que la reprise n’est pas possible en raison d’un manque de la part de l’Acheteur, celui-ci sera redevable à Ralawise de frais à hauteur de 45€. 
(h) La valeur des marchandises retournées ne peut excéder 3 % des dépenses totales de l’Acheteur auprès de Ralawise durant les douze mois précédents. Si la valeur des marchandises retournées excède 3 %, que ce soit avec le consentement de Ralawise ou non, des frais de réapprovisionnement de 25 % du prix des marchandises retournées en question peuvent, à la seule discrétion de Ralawise, être facturés (ces frais étant soumis à un minimum de 50€, ou un montant équivalent en euros) ;

2. Les marchandises suivantes ne peuvent pas être retournées selon les termes de cette clause : 

(a) Tout produit de la gamme Result Air Down ; 
(b) Les sous-vêtements ; 
(c) Les articles de consommation (tels que définis ponctuellement par Ralawise) ; 
(d) Tout article que Ralawise ne possède pas en stock (tel que défini ponctuellement par Ralawise) ; 
(e) Tout article ayant été commandé par l’acheteur en tant que marchandise personnalisée (par exemple, brodé et / ou personnalisé) ; 
(f) Les échantillons ; 
(g) Tout article qui a été en possession du client pour plus de 28 jours après la livraison ; 
(h) Produits Raladeal ;
(i) Gammes de produits arrêtés ;
(j) Produits saisonniers ;
(k) Tout article ayant une fonction de protection de la santé et de la sécurité et/ou de l'hygiène de l'utilisateur. À titre d'exemples (non exhaustifs), les vêtements de haute visibilité, les bouchons pour oreilles, les masques faciaux et les lunettes.

RETOURS

Avertissement: La procédure pour les retours est maintenant clôturée. Nous n'accepterons plus les retours de l’année 2020 pour les modèles non reconduits.

Veuillez trouver ci-dessous une liste des styles, couleurs et tailles que Ralawise ne reconduira pas pour la fin de cette année (décembre 2020).

 

Si vous avez l'un de ces produits figurant sur la liste des produits non reconduits en 2021 et que vous souhaitez les retourner, pouvez-vous nous retourner ces articles dans les meilleurs délais. Afin que nous puissions vous envoyer les avoirs correspondants pour les articles retournés avant la fin de l'année, nous vous demandons de suivre les étapes ci-dessous.

 

  1. Les documents officiels doivent être demandés et reçus avant le retour des marchandises par l'équipe en charge des retours de Ralawise. Vous pouvez demander un retour via la section «Retours» de la section «Votre compte» du site Web ou par e-mail à exportreturns@ralawise.com. Nous vous demandons de bien vouloir soumettre vos demandes au plus tard le lundi 23 novembre 2020.
  2. Nous demandons que lors du retour de l'un des articles non reconduits, veuillez penser à bien les séparer de tout autre retour. Veuillez-vous assurer de joindre notre étiquette de retour prévue à cet effet pour votre retour, que vous pouvez télécharger ici.
  3. Les articles devront être renvoyés à l'entrepôt de Ralawise au plus tard le lundi 30 novembre 2020.
  4. Veuillez noter que les articles non reconduits, reçus dans notre entrepôt après le lundi 30 novembre 2020 peuvent ne pourront être validés.

 

Nous apprécions pour votre soutien et vous remercions de votre coopération.

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