Politique de confidentialité

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Ici, chez Ralawise, nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à traiter les informations personnelles de nos consommateurs d’une manière sécurisée en accord avec nos obligations légales.

Cette politique explique la manière dont Ralawise utilisera les informations personnelles que nous pourrons collecter à votre égard lorsque vous utiliserez notre site internet, nos applications, nos formulaires en ligne ou lorsque vous utiliserez ou serez le bénéficiaire de nos services.

En utilisant Ralawise, vous acceptez et consentez aux pratiques décrites dans la présente Politique de confidentialité.

Les informations que nous obtenons de nos consommateurs nous aident à personnaliser et à améliorer continuellement votre expérience et nos services. Nous utilisons ces informations afin de traiter les commandes, de délivrer des produits et des services, de procéder aux paiements/de traiter les factures, de communiquer avec vous au sujet des commandes, des produits, des services et des offres promotionnelles, de la mise à jour de nos registres et afin de vous garder parmi nous et de vous recommander des produits et des services susceptibles de vous intéresser. Nous pouvons utiliser vos informations afin de prévenir ou de détecter une fraude, si la loi l’exige ou bien dans le cadre d’une procédure judiciaire. Nous pouvons également les utiliser afin de permettre à des tiers de mener des activités logistiques ou d’autres activités en notre nom.

Notre Politique de protection des données à caractère personnel régit l’utilisation et le stockage de vos données. Vous pouvez consulter notre Politique de protection des données à caractère personnel ici.

Ralawise est le Responsable de traitement des données à caractère personnel que vous (personne concernée) nous fournissez. Nous pouvons collecter le type de données suivant à votre égard :

Lors de l’utilisation opérationnelle et du maintien de nos services, Ralawise est susceptible de collecter des données à caractère personnel lorsque : 

• vous utilisez notre site internet,
• vous utilisez nos services,
• vous nous contactez, ou ;
• vous bénéficiez de nos services.

Nous pouvons également collecter les informations enregistrées sur les articles qui vous sont envoyés ou si vous avez :

• complété un formulaire en ligne,
• créé un compte ou bien saisi des informations sur le site internet de Ralawise,
• fourni des informations dans le cadre d’une requête/ d’une demande à l’aide du formulaire de contact en ligne, ou ;
• contacté Ralawise par écrit ou par téléphone.

Nous pouvons collecter le type de données suivant : 

• Votre nom, adresse, adresse email, numéro(s) de téléphone ainsi que d’autres coordonnées,
• les informations requises pour pouvoir vous fournir un service ainsi que les détails concernant le service que vous avez utilisé,
• les information collectées grâce à votre utilisation du site internet Ralawise, pour plus d’informations, merci de consulter notre Politique relative aux cookies,
• les détails concernant toute demande,
• les informations sur les articles qui vous ont été livrés, ou ;
• les éléments de signature lorsque vous signez le bordereau de livraison.

Ralawise collecte vos informations personnelles afin de :

• Vous fournir nos services,
• traiter votre commande et de vous fournir un service après-vente, et ;
• améliorer ou optimiser nos services.

Ralawise ne vendra ni ne communiquera vos informations à une tierce partie sans votre accord. Toutes les autres informations sont traitées conformément à la Loi de 1998 sur la Protection des données, au Règlement général de 2018 sur la Protection des données (RGPD) ainsi qu’à toutes les autres lois applicables.

• Directement des consommateurs, par exemple lorsqu’un consommateur contacte Ralawise concernant une livraison, signe un bordereau de livraison ou qu’il effectue une demande.
• De nos partenaires de vente au détail qui fournissent à Ralawise des informations sur le client de manière à ce que nous puissions respecter nos services de livraison.
• Lorsque des produits ou des services sont fournis en coopération avec un partenaire commercial, ces informations sont alors collectées par ce partenaire afin que Ralawise vous fournisse ledit service.

Vos données à caractère personnel sont traitées au sein de Ralawise situé au Royaume-Uni. L’hébergement et le stockage de vos données ont lieu au sein de l’Espace économique européen (EEE).


Lors du fonctionnement de nos services, il peut s’avérer nécessaire de transférer les données collectées à votre égard à des tiers et des partenaires commerciaux situés en dehors de l’Espace économique européen (EEE). Ce transfert d’information sera seulement en lien avec les services fournis par Ralawise et Ralawise s’assurera que ces informations sont protégées à un niveau conforme aux exigences du droit du Royaume-Uni.


En nous fournissant vos informations personnelles, vous consentez audit transfert.
Aucun fournisseur tiers n’aura accès à vos données, sauf si la loi l’exige expressément, si vous nous avez donné votre accord à cet égard ou dans le cadre de la réalisation de nos services.

Toute donnée à caractère personnel que nous détenons aux fins de notifications marketing et de mise à jour du service sera conservée jusqu’au moment où vous nous notifierez de votre souhait de ne plus recevoir ces informations ou de supprimer votre compte.

Vous avez le droit d’accéder à toutes les informations que nous détenons vous concernant. Les requêtes doivent être formulées par écrit et une Preuve d’identité vous sera demandée dans le but de protéger vos informations et de s’assurer que celles-ci ne sont pas divulguées à des tiers non autorisés.
Si vous pensez que certaines des informations que nous détenons vous concernant sont incorrectes ou incomplètes, vous avez la possibilité de demander à voir ces informations, de les modifier ou de les faire supprimer.
Dans le cas où vous souhaiteriez porter une réclamation à l’égard du traitement de vos données à caractère personnel, merci de contacter Data.Security@Ralawise.com ou d’envoyer un courrier à Unit 112, Tenth Avenue, Deeside Industrial Estate, Deeside CH5 2UA, nous étudierons alors votre réclamation et essayerons ensemble de résoudre le problème.


Si, après cela, vous pensez toujours que vos données sont traitées de façon inappropriée conformément à la loi, vous pouvez contacter le Bureau du commissaire à l’information (ICO) et y soumettre une plainte.

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