Sous réserve du droit de retourner les Marchandises accordé à l’Acheteur en vertu des présentes conditions, toutes les ventes sont définitives. Ralawise reconnaît toutefois, sous réserve des dispositions prévues à cet article, qu’en certaines occasions il convient d’accepter des retours de la part de l’Acheteur et elle décidera au cas par cas. Aux fins de cette clause, tout article que l'Acheteur souhaite retourner doit être appelé «marchandise retournée» ;

1. En toutes circonstances, Ralawise n’acceptera les retours que si les conditions suivantes sont remplies : 

(a) L’Acheteur doit fournir un numéro de facture et une note d’expédition appropriés concernant les marchandises retournées ; 
(b) Ralawise doit avoir publié une note d'autorisation de retour valable concernant les marchandises retournées en question ; 
(c) À titre de frais de réapprovisionnement, l'acheteur devra payer à Ralawise la somme de 20€ ou 25% du prix des marchandises retournées (à la discrétion de Ralawise) 
(d) Les marchandises retournées ne doivent pas avoir été portées (ni essayées) et doivent être retournées dans leur emballage d'origine non ouvert ;
(e) Les marchandises retournées doivent être renvoyées avec tous les documents originaux qui ont été fournis avec celles-ci ;
(f) Ralawise se réserve le droit de refuser des marchandises retournées si Ralawise considère qu’elles ne sont plus aptes à la revente ; 
(g) L’Acheteur devra : 
(i) payer et organiser la restitution des marchandises retournées ; ou 
(ii) si Ralawise accepte de récupérer les marchandises retournées, le client devra prendre à ses frais 45€ par boîte de marchandises retournées. Si le transporteur de Ralawise vient récupérer les marchandises retournées et que la reprise n’est pas possible en raison d’un manque de la part de l’Acheteur, celui-ci sera redevable à Ralawise de frais à hauteur de 45€. 
(h) La valeur des marchandises retournées ne peut excéder 3 % des dépenses totales de l’Acheteur auprès de Ralawise durant les douze mois précédents. Si la valeur des marchandises retournées excède 3 %, que ce soit avec le consentement de Ralawise ou non, des frais de réapprovisionnement de 25 % du prix des marchandises retournées en question peuvent, à la seule discrétion de Ralawise, être facturés (ces frais étant soumis à un minimum de 50€, ou un montant équivalent en euros) ;

2. Les marchandises suivantes ne peuvent pas être retournées selon les termes de cette clause : 

(a) Tout produit de la gamme Result Air Down ; 
(b) Les sous-vêtements ; 
(c) Les articles de consommation (tels que définis ponctuellement par Ralawise) ; 
(d) Tout article que Ralawise ne possède pas en stock (tel que défini ponctuellement par Ralawise) ; 
(e) Tout article ayant été commandé par l’acheteur en tant que marchandise personnalisée (par exemple, brodé et / ou personnalisé) ; 
(f) Les échantillons ; 
(g) Tout article qui a été en possession du client pour plus de 28 jours après la livraison ; 
(h) Produits Raladeal ;
(i) Gammes de produits arrêtés ;
(j) Produits saisonniers ;
(k) Tout article ayant une fonction de protection de la santé et de la sécurité et/ou de l'hygiène de l'utilisateur. À titre d'exemples (non exhaustifs), les vêtements de haute visibilité, les bouchons pour oreilles, les masques faciaux et les lunettes.

Liste des produits arrêtés pour 2025

Notre liste des produits arrêtés pour 2025 est maintenant disponible en téléchargement.

Afin de vous assurer de recevoir vos avoirs pour les articles retournés avant la fin de l'année, nous vous demandons de bien vouloir suivre ces étapes:

1. Les documents officiels doivent être demandés et reçus, avant le retour, auprès de l’équipe retour de Ralawise. Vous pouvez demander un retour via la section « Retours » dans « Mon compte » du site ou par e-mail à return.group@ralawise.com. Nous vous demandons, s'il vous plaît, de soumettre votre demande au plus tard le lundi 18 novembre 2024.

2. Lorsque vous renvoyez l'un des articles arrêtés, séparez-le de tout autre retour que vous pourriez avoir. Veuillez vous assurer de joindre notre bon de retours à votre retour, que vous pouvez télécharger ici.

3. Les articles devront être renvoyés à l'entrepôt au plus tard le Lundi 25 novembre 2024.

4. Veuillez noter que les articles arrêtés non renvoyés dans notre entrepôt après. Le lundi 25 novembre 2024 ne pourront pas être traités.

5. Toutes nos conditions générales standard s'appliquent, qui peuvent être trouvées dans la section « Retours » de « Paiements et Livraisons » sur la page d'accueil de Ralawise.

Vous pouvez bien sûr contacter notre équipe dédiée au 0811 640216, si vous avez besoin d’aider avec ce qui précède.